Verzenden & Retourneren
Verzenden & Retourneren
Als je op werkdagen vóór 22:00 uur een bestelling plaatst, gaan we meteen aan de slag in ons magazijn, zodat je je order de volgende dag in huis hebt. In de meeste gevallen lukt dit, maar het kan gebeuren dat we door drukte onze gebruikelijke snelle levertijd niet halen. Als dit het geval is, houden we je op de hoogte via onze social media-kanalen.
Levering
Wij werken samen met DHL en PostNL voor het verzenden van bestellingen. Meestal wordt je pakket de eerstvolgende werkdag geleverd. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met de verwachte levertijd. Houd er rekening mee dat de verantwoordelijkheid voor de levering bij de koerier ligt. Mocht je vragen hebben, dan staat onze klantenservice altijd voor je klaar om te helpen!
Bezorging gemist?
Ben je niet thuis op het moment van levering? De koerier zal je pakket bij de buren proberen af te leveren, en als dat niet mogelijk is, wordt het bij een servicepunt afgegeven. Je ontvangt in beide gevallen een melding in je brievenbus met verdere instructies over je pakket. Houd zowel je e-mail als brievenbus goed in de gaten.
Ga voor groen
Bij Korean Wonder streven we ernaar onze ecologische voetafdruk te verkleinen. We werken daarom samen met koeriers die actief bezig zijn met het verminderen en compenseren van CO2-uitstoot. Sinds 2021 doen wij mee aan het GoGreen compensatieprogramma van DHL, waarmee we de resterende uitstoot terugdringen door te investeren in groene initiatieven, zoals het planten van bomen. Het uiteindelijke doel is om de CO2-uitstoot wereldwijd tegen 2050 naar nul terug te brengen.
In 2021 hebben we via dit programma naar verwachting 20 ton aan CO2-uitstoot gecompenseerd. Dat komt overeen met:
- 223.000 kilometer rijden in een benzineauto,
- Meer dan 50 retourvluchten tussen Amsterdam en Parijs,
- Het elektriciteitsverbruik van een gemiddeld Nederlands huishouden over 13 jaar.
Zo draagt Korean Wonder bij aan een duurzamere toekomst en proberen we onze CO2-uitstoot zo veel mogelijk te beperken.
Bezorgschema voor Nederland:
| Order geplaatst | Voor 22:00 uur | Na 22:00 uur |
|---|---|---|
| Maandag | Levering op dinsdag | Levering op woensdag |
| Dinsdag | Levering op woensdag | Levering op donderdag |
| Woensdag | Levering op donderdag | Levering op vrijdag |
| Donderdag | Levering op vrijdag | Levering op zaterdag |
| Vrijdag | Levering op zaterdag | Levering op dinsdag |
| Zaterdag | Levering op dinsdag | Levering op dinsdag |
| Zondag | Levering op dinsdag | Levering op dinsdag |
Geen leveringen op nationale feestdagen.
Tarieven Nederland
| Verzendmethode | Verzendkosten | Gratis verzenden vanaf | Waddentoeslag |
|---|---|---|---|
| DHL Levering | € 3,50 | € 40,- | € 6,- |
| DHL Pakket Shop | € 3,50 | € 40,- | € 6,- |
| Niet bij de buren | € 4,99 | - | € 6,- |
| Avondlevering | € 4,99 | - | € 6,- |
| PostNL Levering | € 5,99 | € 150,- | € 6,- |
| PostNL Afhaalpunt | € 5,99 | € 150,- | € 6,- |
Tarieven België
| Verzendmethode | Verzendkosten vanaf | Gratis verzenden vanaf | Overkomstduur |
|---|---|---|---|
| Standaard levering | € 3,99 | € 40,- | 2 - 3 dagen |
Afgelegen gebieden / Waddeneilanden
Woon je in een afgelegen gebied of op de Waddeneilanden, dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor de levering. DHL hanteert toeslagen voor leveringen in dergelijke gebieden. Mocht dit voor jouw bestelling gelden, nemen we contact met je op.
Verzendproces
Het verzendproces bij Korean Wonder verloopt via de volgende stappen:
- Je bestelling wordt verzameld in ons magazijn.
- Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt, inclusief leuke samples.
- Het pakket wordt overhandigd aan DHL.
- Je bestelling wordt afgeleverd op het door jou opgegeven adres.
- Je kunt je bestelling ook laten bezorgen bij een DHL Service Punt. Vergeet je identiteitsbewijs niet!
Controleer bij ontvangst direct of je bestelling compleet en onbeschadigd is. Mocht er iets mis zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Bij schade ontvangen we graag een duidelijke foto als bewijs.
Ik heb geen verzendbevestiging ontvangen
Als je geen verzendbevestiging hebt gekregen, controleer dan je spamfolder en spamfilters. Let er ook op dat je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
Bestelling op een ander adres laten bezorgen
Je kunt je bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het factuuradres. Vul dit in bij ‘mijn adresgegevens’. Controleer altijd of het bezorgadres correct is ingevoerd, vooral als je het pakket op je werk laat afleveren.
Ontbrekende of verkeerde artikelen ontvangen?
Ontbreken er artikelen in je bestelling of heb je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag verder.
Mijn pakket niet ontvangen
Mocht je je pakket niet ontvangen hebben, raadpleeg dan de Track & Trace code die je van DHL hebt ontvangen. Kun je het pakket nog steeds niet traceren? Neem dan contact met ons op, en we helpen je verder. Controleer ook altijd of het adres correct is ingevoerd.
Adres correctie
Heb je een fout gemaakt bij het invoeren van je adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je pakket al onderweg is, kunnen we helaas niets meer veranderen, maar we doen ons best om je alsnog te helpen.
Bedenktijd en retour
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren, mits de verzegeling niet is verbroken. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening en bedragen ongeveer €6,99 binnen Nederland. Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via info@koreanwonder.nl.
Retourneren vanuit België
Stuur een e-mail naar info@koreanwonder.nl met je ordergegevens, en wij helpen je verder.
Allergische reactie
Heb je een allergische reactie gehad op een product? Helaas kunnen wij producten niet retour nemen als ze eenmaal gebruikt zijn. Een allergische reactie is geen geldige reden voor retour of terugbetaling, omdat wij hygiëne en gezondheid waarborgen. Wel kunnen wij je adviseren over producten die beter passen bij jouw huidtype. Neem contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.