FAQ

Levering

1. Waarom duurt mijn Same Day Delivery langer dan een dag?

DHL SDD levert niet op zakelijke adressen, studentenhuizen, hotels of boven bedrijven. Neem contact op met info@koreanwonder.nl als het pakket na 3 werkdagen niet is geleverd.

2. Mijn bestelling staat als geleverd, maar ik heb niets ontvangen.

Controleer eerst bij de buren. Is het pakket nog steeds zoek, neem dan contact op via info@koreanwonder.nl.

3. Waarom is het totaalbedrag in mijn winkelwagen veranderd vlak voor het afrekenen?

Door EU-regelgeving wordt lokale btw toegepast vanaf 1 juli 2021. Dit kan invloed hebben op het eindbedrag als uw lokale btw verschilt van 21%

4. Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de verzendkosten?

Bekijk alle verzendopties en kosten op de website.

5. Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja, gratis verzending is mogelijk vanaf een bepaald bestelbedrag, afhankelijk van het land. Bekijk de details op de website.

6. Wat gebeurt er met mijn bestelling wanneer ik niet thuis ben om deze in ontvangst te nemen?

U kunt een nieuw bezorgmoment of -locatie kiezen op dezelfde dag. Als er geen actie wordt ondernomen, ligt het pakket klaar bij een servicepunt.

7. Mijn bestelling zou volgens de Track & Trace geleverd zijn op een veilige plek, maar hier ligt het niet.

Als het pakket na aflevering op een veilige plek verloren of gestolen is, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.

8. Ik heb nog geen update ontvangen over mijn trackingcode.

Het kan even duren voordat u een update ontvangt, afhankelijk van de koerier en bestemming. Neem contact op als u na 2 dagen geen update heeft.

Retourneren en Annuleren

1. Kan ik mijn bestelling nog annuleren/wijzigen?

We kunnen uw bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op.

2. Hoe kan ik een bestelling retourneren?

U kunt uw bestelling tot 14 dagen na levering annuleren zonder reden. Meer informatie vindt u op de website. Vragen? Neem contact op via info@koreanwonder.nl.

3. Kan ik een product retourneren of ruilen?

Producten kunnen geretourneerd worden binnen 14 dagen, mits ongebruikt en verzegeld. Ruilen is helaas niet mogelijk.

4. Mijn bestelling is geannuleerd door Korean Wonder, wat nu?

Dit kan komen door onvoorziene voorraadtekorten of vertraagde betalingen. Neem contact op voor verdere informatie.

Bestelproblemen

1. Een artikel ontbreekt of ik heb een verkeerd product ontvangen.

Neem contact op en stuur foto's en details. We lossen het probleem zo snel mogelijk op.

2. Er is geen betaalmethode beschikbaar, wat moet ik nu doen?

Soms zijn betaalmethodes tijdelijk niet beschikbaar door een systeemfout. Neem contact op met de klantenservice voor hulp.

3. Mijn adres is onjuist, wat moet ik nu doen?

Neem zo snel mogelijk contact op. Als het pakket al is verzonden, kan het adres niet meer aangepast worden.

4. Wat zijn de stappen als mijn bestelling niet wordt ontvangen, terwijl de Track & Trace anders aangeeft?

Controleer bij buren en neem contact op met de klantenservice voor verdere stappen.

5. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik nu doen?

Controleer uw spamfolder en neem contact op met de klantenservice als de mail ontbreekt.

Betaling en Prijzen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren o.a. iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Klarna en diverse andere betaalopties.

2. Wordt er invoerbelasting in rekening gebracht?

Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen.

3. Kan ik meerdere kortingscodes met elkaar combineren?

Het is niet mogelijk meerdere kortingscodes tegelijk te gebruiken, maar Giftcards kunnen wel gecombineerd worden.

Productinformatie

1. Waarom is het merk dat ik zoek niet op Korean Wonder?

We staan open voor suggesties. Stuur ons een e-mail als u een specifiek merk of product mist.

2. Zijn Korean skincare-producten geschikt voor alle geslachten en etniciteiten?

 Ja, de producten zijn geschikt voor iedereen, ongeacht geslacht of etniciteit.

3. Ik wil Korean skincare proberen, maar ik weet niet waar ik moet beginnen.

Volg de user manual guideline onder categorie “gebruikswijze” op onze website.

4. Hoe en wanneer gebruik ik bepaalde producten?

Neem contact met ons op voor een gepersonaliseerd advies.

5. Hoeveel stappen heeft een typische Koreaanse huidverzorgingsroutine?

Een typische routine bestaat uit minstens 10 stappen, zoals reinigen, tonifiëren, serums, oogcrème en zonnebescherming.

6. Bieden jullie huidverzorgingsadvies aan?

Ja, we bieden persoonlijk advies. U kunt een afspraak plannen via onze website of contact opnemen.

Klantenservice en Overig

1. Hoelang is de klantenservice bereikbaar?

De klantenservice is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 09:30 tot 18:00 uur, en op vrijdag van 09:30 tot 16:00 uur.

2. Hoe lang blijven producten in mijn winkelmandje?

Als u bent ingelogd, blijft uw winkelmandje 2 weken bewaard. Zonder inloggen wordt het na 30 minuten geleegd.

3. Is er een limiet op mijn verlanglijst?

U kunt maximaal 50 producten opslaan in uw verlanglijst.

4. Ik heb een klacht, hoe maak ik dit kenbaar?

Klachten kunnen worden gemeld bij de klantenservice. Niet tevreden? U kunt het geschil melden via Stichting WebwinkelKeur of het ODR-platform.